中国电力网讯 新冠疫情的“火苗”在祖国大地接连被点燃、北方草原的鼠疫不断滋扰着我们的正常生活,疫情并没结束,全民防疫已成常态。包供人,已经做好了十分的准备,用坚强的输电铁塔顶起包头的防疫“大网”,这是电力人独有的抗疫方式。
2020年8月6日一早,客户代表杨海燕引领一位客户快步迈进经理二科的办公室,“舒畅,这位是包头眼科医院的工作人员,他们医院要上核酸检验测试设备。”经过与客户沟通得知,自治区、包头市两级疫情防控指挥部要求二级及以上公立医院建设PCR实验室并具备开展新冠肺炎、鼠疫等传染性疾病核酸检验测试和抗体检验测试能力,用电需求非常急迫。“您稍等,我联系青山供电分局,咱们现在就出发,在疫情面前,绝不能等!”经过现场勘查,眼科医院400kVA箱变最优供电方案于当日制定完毕并及时答复,客户经理全程跟踪服务。
经历20天的施工改造,眼科医院的实验室已建设完毕,各类设备有必要进行调试。但配套箱变程序流转出现滞后,客服中心当即开通“抗疫专属绿色通道”,派出客户经理第一时间组织所有有关人员开赴现场提前验收、提出缺陷、现场监督、立行立改。协调满都拉电业对设备、保护进行调试,对电缆进行耐压试验,直至零缺陷具备送电条件。
“柱上智能真空开关、箱变进线负荷开关保护定值正确。”送电当日,青山分局马晨拿着定值单仔细核对着。客户经理刘立权带着那股认真的劲儿,不放过每一个细节,与客户和青山分局工作人员协同配合,顺利安全送电。眼科医院张院长握住舒畅的手,对此次报装用电全过程的“特殊照顾”连连道谢。
随着电力的可靠供应,检测设备即将投入运行,预计每天检验测试能力为80-100人次,完全能满足眼科医院住院患者及家属的检测需求。同时还能为我市提供2万人次/年的核酸检验测试能力。
2020年8月28日的清晨,被大雨洗礼过的鹿城,天空显得格外湛蓝。包头眼科医院张庆伟院长一行,将印有“电力相助,携手抗疫”的锦旗送到包头供电局客服中心,对中心的在报装用电的全流程服务表示感谢。对及时开通“抗疫专属绿色通道”提出赞许。客服人将不负众望,在优质服务的大道上继续昂首阔步,践行全新责任蒙电精神,助力营造优质营商环境,提升获得电力评价指数。能为抗击疫情出份力,是我们包供人的荣幸,也是蒙电责任与客户的真实需求的又一次激情“碰撞”。
用电报装受理是服务于全市电力客户的重要窗口单位,也是供电企业营销工作的首要环节。作为边疆少数民族地区服务于广大电力用户的我们,始终牢记“民族团结是内蒙古人民的生命线”,在工作中尽己所能保证优质的服务的品质使每一个少数民族客户放心满意。
急促的电话铃声响起,包头供电局客服中心受理科传来报装业务工单,白云鄂博矿区疾病预防控制中心通过“蒙电e家”手机app线千伏安用电负荷。
包头供电局客户服务中心在优质服务提质增效方面积极探索,全方位提升客户电力获得感,真正成为客户的“娘家人”。
4月29日,经过最后的送电检查,“砰”的一声后,包头市高新区川泽开闭站变压器发出均匀的“嗡嗡”声,埋在包头供电局客户经理心中三年的“牵绊”消散在满意的笑声中,包头小白河温泉水世界项目报装工程经过多次的验收、整改,圆满收官,真正开始启动送电。
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